La relation avec sa banque est une histoire d’argent mais pas seulement. On va à la banque. On y demande un prêt avec les meilleures conditions possibles, on veut “gagner de l’argent”. On regarde de près le taux, l’assurance, les frais de dossier, le coût total de l’opération. En échange, le banquier compte gagner ou conserver son client. Car la plupart des banques vous diront qu’ils ne gagnent pas d’argent sur l’immobilier. Le but pour eux est vraiment: la relation clientèle et pour nous l’argent.

Voici une  grossière erreur: voir notre relation à la banque seulement du point de vue de l’argent,  d’autres paramètres sont à prendre en compte.

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Banque: Qui avez vous en face de vous ?

  • La personne est elle réactive ou laisse-t-elle trainer les choses en longueur ?
  • La personne est elle rassurante ou vous laisse t elle dans l’angoisse “de ne pas savoir”?
  • Est ce que l’on répond à vos mails?
  • Est ce que la personne est facilement disponible pour vous recevoir ou est ce que vous devez attendre 15 jours un rendez vous à la banque?

Vous pouvez penser que ces aspects relationnels ne sont rien en comparaison d’une meilleure offre qui vous ferait gagner 5000€ (avec option “stressé pour les fêtes de Noël!”). Mais ça compte. ça compte beaucoup même!! Parce qu’investir en étant stressé et angoissé en permanence, ce n’est plus un plaisir et je ne pense pas que cela vaille la peine d’y laisser sa santé.

Je viens d’avoir une très mauvaise expérience de ce genre avec une banque de Bordeaux.

  • (30/09/13) Je suis allé voir mon courtier Mr Leplat (vousfinancer.com) pour recevoir les trois propositions qu’il me faisait autour de mon projet d’acquisition.
  • Mon courtier a contacté le CMSO (Crédit Mutuel du Sud Ouest) en suivant début octobre 2013 pour avoir une proposition de financement (10/10/13) puis un rendez-vous  avec sa conseillère suite aux premiers accords de taux qu’ils ont eu sur mon dossier. La conseillère techniquement sûrement très compétente, n’a jamais répondu à sa demande de rendez-vous du 14/10/13.
  • (22/10/13) J’ai pris les devants en demandant directement un rendez vous à la conseillère du CMSO.
  • Rendez-vous possible le 31/10/13 au plus tôt ! (je vous assure que dans ma banque, le crédit agricole, lorsque je demande un rendez-vous je l’obtiens 48h plus tard…)
  • (31/10/13) Le rendez-vous se passe correctement avec une personne qui me semble techniquement compétente mais avec une forte lacune relationnelle.
  • (22/11/13) Nouveau mail pour me dire de passer des examens complémentaires… c’est normal
  • (30/11/13) Toutes les pièces médicales sont retournées… on attend une réponse de l’assurance dans les prochains jours.
  • (12/12/13) On finit par appeler la conseillère car elle nous laisse dans le vide depuis trop longtemps. Elle nous apprend qu’elle a depuis le 06/12/13 une réponse de l’assurance et qu’elle avait communiqué avec notre courtier… et pas répondu à mes mails du 07/12/13!!!
  • (12/12/13) Les offres sont éditées, on doit attendre 12 jours pour les signer.
  • (13/12/13) Je me rends directement au CMSO pour lui dire que c’est dommage d’avoir perdu tout ce temps alors que l’on doit signer chez le notaire le 23/12/13. Mon offre du crédit agricole qui étaient moins alléchante de 5000€ prenait fin le 14/12/13. Si je ne la renvoyais pas elle était caduque… Je demande à la conseillère du CMSO si je peux lui faire confiance, je lui dis que je suis “à la rue” début janvier si elle me “plante”… Elle me répond que les offres sont éditées et que l’on ne reviendra pas dessus mais qu’éventuellement la cellule habitat demanderait des documents complémentaires… Je pars “confiant, la peur au ventre”. Je ne poste pas l’offre du crédit agricole…
  • (17/12/13) Effectivement, demande de pièces supplémentaires de la part de la cellule habitat. On lui fournit toutes les informations demandées même d’autres supplémentaires pour prendre les devants d’autres demandes de compléments.
  • (21/12/13) Nous la rappelons le samedi 21 décembre 2013 au matin. Elle nous dit qu’il faut tout recommencer car on a d’autres biens locatifs que l’on vient d’acheter 20 jours plus tôt… J’encaisse, je comprends…
  • Mais:
    • il faut TOUT recommencer !
    • elle est absente pendant toutes les fêtes
    • il faut attendre le 2 janvier 2013 pour se revoir et recommencer les papiers
    • elle n’est pas remplacer pendant son absence !
    • le summum c’est la petite phrase: “Si vous voulez on peut tout arrêter Mr Lesage” !!! Sachant que je n’ai plus que son offre pour finaliser la vente et que je suis “à la rue” dans 15 jours… Voilà le degré de responsabilité de la conseillère. Voilà le top de la relation client…

Et bien vous savez ce que j’ai fait ? je suis allé voir ma banque, le crédit agricole, qui a accepté de prolonger son offre. Ma banque m’a rassuré et m’a soutenu. Elle mérite bien les 5000€ supplémentaires que je vais payer sur les 25 prochaines années… sans stresser ! Je vais même lui donner avec plaisir 🙂

 

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Romuald Lesage